Как мога да подам жалба?
В Rilla държим да сме максимално прозрачни и отговорни, защото знаем колко е важно да си спокоен за средствата си. Винаги сме насреща, когато трябва да ти обясним какви права са предвидени от закона, а при възникнал спор да съдействаме за извънсъдебното му разрешаване.
Ако имаш нужда от повече информация или въпрос, свързан с подписаните договори и условия за ползване на нашите услуги, можеш да се свържеш с нас на имейл support@rilla.one, на телефон 070020240 (според тарифния ти план), в чата на приложението или сайта.
Ако не получиш удовлетворителен отговор от нас и решиш да подадеш жалба, можеш да го направиш в писмен или устен вид по един от следните начини:
- На адреса на Rilla: гр. София, ул. Акад. Методи Попов 24А, ет. 2
- Чрез формата за контакт в уебсайта ни https://rilla.one/bg/kontakti/
- На имейл complaint@rilla.one
В рамките на до 30 (тридесет) календарни дни ние ще те уведомим писмено за направената проверка и предприетите мерки.
Имаш право да сезираш Комисията за защита на потребителите, както и органите за алтернативно решаване на потребителски спорове или помирителните комисии, предвидени съответно в чл. 181а – 181ц и чл.182 – 185 от Закона за защита на потребителите.
Адрес на КЗП – гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, телефон 0700 111 22, е-mail: info@kzp.bg, уебсайт: http://www.kzp.bg.
България, като част от Европейския съюз (ЕС), предоставя възможност за извънсъдебно алтернативно решаване на спорове посредством помирителни комисии. Връзка към интернет страницата на Европейската комисия с консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите – членки на ЕС: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.
Имаш и възможност да ползваш и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr / – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с предоставяне на услуги от разстояние.
